التسويق الخدماتي في المستشفيات

التسويق يهدف إلى تحقيق غرض معين، فغرض المستشفيات التي لا تهدف إلىالربح هو خدمة المصلحة العامة، من خلال رفع المستوى الصحي، ويتجلى هذا منخلال تقديم خدمات صحية لفئات واسعة من المجتمع، وبما أن هذه المستشفياتعادة ما تكون تابعة لوزارة الصحة أو إلى جمعيات خيرية فهي بالأساس تعملعلى تقديم الرعاية الصحية دون مقابل أو من خلال مبالغ رمزية، لذلك تراهاتعمد إلى التسويق الاجتماعي من أجل تكوين علاقات طيبة وقوية بين المستشفىوالمنظمات والأفراد وكل الأطراف المحتمل ارتباطها بسلوك فعال مع المستشفى.

لذلكيكون على عاتق مدير التسويق في هذا النوع من المستشفيات الاتصال بوسائلالإعلام المختلفة للترويج لجميع أنشطة وبرامج المستشفى لإيصالها إلى جمهورالمتعاملين، بالإضافة إلى إعداد الأخبار والمعلومات عن المستشفى في صورةتقارير، منشورات ومجلات ولقاءات تفي بحاجات المجتمع الصحية والتأكيد علىإمداد المعلومات للتوعية والتعليم الصحي للمجتمع، كما يجب عليه أيضا(مديرالتسويق) التأكد من أن مشروعات المستشفى المختلفة قد تركت أثارا طيبة لدىالأفراد الذين يرغب في الاتصال بهم. والعمل على التحسين المستمر لجودةالخدمات الصحية المقدمة وهي المعضلة التي تواجه هذه المستشفيات نظرا للعددالهائل من المرضى الذين تستقبلهم يوميا مما يخلق عدة مشاكل ومن أهمها ضعفالطاقة الاستيعابية مما يؤثر بشكل مباشر على نوعية الخدمات الطبيةوالصحية، الشيء الذي يؤدي إلى رسم صورة قاتمة عن هذه المستشفيات. لذلكونظرا لأهمية المجتمع المحيط بالمستشفى قامت العديد من المستشفياتالأمريكية بإنشاء وظيفة اسمها *مدير علاقات المجتمع* A director ofCommunity Relations*، وهذا المدير تكون مهمته كالأتي:


أولا: تكوين علاقات طيبة مع المنظمات الهامة في المجتمع، مثل البنوك، رجال الأعمال، ومنظمات الأعمال المحلية.

ثانيا: جمع المعلومات المنتظمة في الحاجات الصحية للمجتمع وإدراك المجتمع للمستشفى وتوقعاته.

ثالثا: إعداد ونشر المعلومات عن المستشفى من خلال التقارير السنوية والجرائد.

رابعا: تقديم البرامج التعليمية للمجتمع لتحسين صحة المجتمع وتدعيم موقف المستشفى.

خامسا: انجاز بعض البرامج وحملات التوعية الصحية مثل: برامج مكافحة الإدمان، الكحول، التدخين وغيرها.

منخلال كل هذا نجد أن المستشفيات التي لا تهدف إلى الربح تتطلع إلى التسويقبأمل وجود طريقة جديدة توصلها على حل مشكلة الاستخدام للطاقات المتاحةبالمستشفى، وكذلك مساعدتها على قياس الحاجات والاتجاهات المدركة للمرضى،كما أنه يمكن من تقدير الطلب على الخدمات الصحية ومن ثم تقدير المواردالمادية والبشرية اللازمة واستغلال الموارد المتاحة استغلالا أمثلا،بالإضافة إلى إقامة علاقات اجتماعية قوية وتكوين اتجاهات ايجابية فيالمجتمع مما يؤدي إلى تحسين صورة المستشفى لدى المجتمع بصفة عامة والمرضىبصفة خاصة.